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給新手業務員的第一堂職場生存指導課
遇到瓶頸的老鳥也應該重修一次
學習並實踐本書的30條實用要領
你將會驚嘆：「原來做到業績一也不難！」

　　你知道哪種工作培訓出最多的CEO嗎？
　　業務員！——世界五百大企業的CEO最多是業務起家。
　　你知道兩岸目前最短缺的人才是什麼嗎？
　　業務員！——104和1111人力銀行調查結果。
　　因此，做業務不是一份簡單的工作，卻是一份做得好就能成功的工作！

　　全美五十萬名業務員都上過的一堂課，你，怎能錯過！
　　身為菜鳥業務的你，是否仍茫茫然不知如何著手朝目標業績邁進？
　　在業務界打滾數年的你，是否早已武功盡施，仍然掙扎著達不到業績標準？

　　「做到業績」是一位合格業務員的基本要求，卻也是每個月最沉重的負擔。
　　受以上困擾所苦的你們，公事包裡缺的都是這一本！

　　由三十年以上經驗的銷售顧問親自上的一堂指導講座，
　　以清楚簡潔的25條實用要領，
　　將成功業務員應具備的態度、技巧和好習慣一次傳授給你。

　　對於新鮮人的你來說，這是打好基礎的入門課程，讓你得以穩健地邁開步伐，在成功的路上少撞一點牆。

　　對於有經驗的你來說，這是自我檢視的好機會，讓你得以發掘根深蒂固的問題，朝成功邁進，永遠不嫌晚。

　　正確的態度X技巧X習慣 ＝ 做到業績

　　著名的英國哲學家培根曾說過：「習慣是一股頑強而巨大的力量，它可以主宰人生。」

　　在工作中，我們也同樣需要抓出壞習慣、培養好習慣，以便更有效地駕馭自己的工作。

　　也許你以為高明的銷售術才能幫助業績提升，然而你沒想過的是，應該從頭檢討自己的業務流程，技巧只是其中一個環節而已，真正影響深遠的是那些你毫不自覺的習慣。

　　本書的目的就是要幫助你改正一直以來的錯誤習慣，同時傳授正確的態度和簡單易行的技巧。

　　翻開本書，你就會瞭解諸如以下這些好習慣如何能提升你的業績：
　　與客戶密切互動
　　精準掌握銷售進度
　　找出客戶的關鍵需求
　　當著客戶面前勤做筆記
　　以做顧問的心態來做業務
　　定期檢視流程，行不通就改
　　帶頭領路，讓客戶順著話題走
　　好好抓住「天上掉下來的機會」
　　第一次拜訪就約好下回見面的時間
　　跟客戶傳達「相信我準沒錯」的訊息

　　……

　　好習慣來自於正確的態度，再加上一些靈活的小技巧，愈是看似簡單，就愈是容易忽略！

　　每天提醒自己去實踐本書中的25條實用要領，你將是銷售過程中的最佳領航員。無論遇到什麼樣的客戶，你都能賺得人心、贏得業績！

作者簡介

史蒂芬．席夫曼（Stephan Schiffman）

　　訓練超過五十萬人次的業務員，學員來自各大機構，如美國電話電報公司（AT&T）、資訊系統（Information Systems）、華友銀行、漢華銀行（Manufacturer’s Hanover Trust）、摩托羅拉（Motorola），以及全美健保。他身為DEI管理集團公司（D.E.I. Management Group）總裁，寫過《打冷電話技巧（確實非常有用！）》（Cold Calling Techniques〔That Really Work!〕）與《邁向成交（確實非常有用！）》（Closing Techniques〔That really Work!〕）等暢銷著作。

譯者簡介

劉慧玉

　　東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場研究顧問公司（TNS）。譯有《顧客不會主動告訴你》、《服務行銷新視野》、《1001種留住顧客的方法》》、《你會管人嗎？》、《六頂思考帽》等。